Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, siparişlerinizle ilgili yaşanabilecek iade, değişim, eksik ürün, hatalı ürün veya hasarlı teslimat taleplerinizde sizlere en kısa sürede yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

İade edilecek ürünle birlikte varsa faturası, irsaliyesi, aksesuarları, kapakları, parçaları, promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı unsurları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçası bulunan, tekrar satışa uygun olmayan veya hijyen açısından iadesi uygun görülmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Öztürk Ambalaj’a yazılı olarak, e-posta yoluyla, iletişim formu üzerinden veya müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Gıda ile temas eden ambalaj ürünleri, tek kullanımlık plastik kaplar, karton bardaklar, kraft gıda kapları, sızdırmaz kaplar, çatal, kaşık, bıçak, pipet, peçete, hijyen ürünleri, temizlik sarf malzemeleri, ambalajı açılmış ürünler, kişiye veya firmaya özel hazırlanan ürünler, özel ölçü, özel baskı veya özel siparişle üretilen ürünler.

Hijyen, sağlık ve gıda güvenliği açısından ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol edilmesi ve sorun tespit edilirse tarafımıza bilgi verilmesi gerekir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

Stok durumuna göre ürün değişimi yapılabilir. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa, müşteriye muadil ürün önerilebilir veya ürün bedeli iade edilebilir.

Hasarlı paketler tutanak tutulmadan teslim alınırsa, taşıma kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi zorlaşabilir.

Hasarlı ürün teslim aldıysanız, ürün görselleri, kargo paketi görselleri, fatura bilgisi ve sipariş numarası ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelendikten sonra eksik ürün gönderimi, doğru ürün ile değişim veya gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılabilir.

Yanlış gönderilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Sipariş numarası, ad soyad veya firma unvanı, telefon numarası, ürün adı, iade veya değişim sebebi, ürün görselleri ve varsa hasar/kargo tutanağı.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından değerlendirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için tarafınıza iade gönderim bilgileri iletilir.

Onay alınmadan gönderilen iade ürünlerde süreç uzayabilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün kullanılmış, zarar görmüş, eksik veya tekrar satışa uygun olmayan durumda olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.

İade tutarı, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Ticari alımlarda, tüketici mevzuatında yer alan cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu nedenle yüksek adetli, koli bazlı, palet bazlı veya özel siparişlerde iade ve değişim şartları sipariş öncesinde netleştirilmelidir.

Baskılı veya özel üretim ürünlerde, sipariş onayı verilmeden önce ürün ölçüsü, baskı alanı, tasarım dosyası, adet, renk ve diğer detayların dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri onayı ile üretime alınan özel siparişlerde, üretim başladıktan sonra iptal, iade veya değişim yapılamayabilir.

Kontrol sonucunda iade veya değişim şartlarına uygun bulunan ürünler için işlem başlatılır. Uygun bulunmayan ürünler için müşteriye bilgi verilir.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeyi, hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.